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盛世達服務理念

 

　　●我們擁有業內有效的客戶服務團隊!我們的服務理念是：

●我們確認“真誠服務，努力讓顧客感動!”的服務宗旨，當你購買了盛世達產品后，我們將向您提供滿意的服務，您將不會有任何后顧之憂。

●我們堅信“先買信譽，后賣產品”的服務思想，因此，認證將成為我們的一種習慣，我們將無微不至，盡職盡責地為您排憂解難。

●我們信奉“顧客至上”的服務理念，細微之處見精神，將會伴隨我們為您服務的方方面面，盡可能地滿足您的需求。

●我們秉承的服務精神是--產品有價，服務無價!

 

盛世達售后服務范圍

 

　　公司產品自出廠之日起，凡屬產品自身的質量問題，一年質保，三個月內包退/換。超出一年的產品公司根據具體情況提供服務。

1.產品出現質量問題免費保修或挑換辦法(有圖片提供或公司業務人員現場核實)：補件、返修;因運輸原因或搬運過程中而損壞的產品，（指客戶所的、提貨地點）我司提供無償服務，如果是客戶在施工或搬運等造成的，我司將有償(收費)服務，僅收取基本的材料和加工費用。

2.產品出現質量問題退貨范圍：單個獨立的產品出現質量問題需補件的工件在一半以上或單個獨立產品不能在補件解決。

 

客戶服務流程

 

　　公司銷售員在銷售產品時，應熱情、文明待客，積極配合公司做好產品的宣傳及售后的服務宣傳。同時銷售員在收貨及銷售過程中，發現各類質量問題及產品在運輸、搬運過程損壞，應如實填寫《客戶投訴提案處理跟蹤表》的每一項內容。填寫完畢交與公司客服部主辦。

1.《客戶投訴/提案單》的內容

公司的名稱、相關聯系人員、聯系電話、填寫單據的日期，產品的型號、數量、生產批號、包裝工、質檢號、投訴產品所描述的內容(產品合格證及問題產品圖片發電子郵件(E-mail)至公司客戶服務部相關人員、同時註明是補件、退貨。若貴司沒有標準性文字表格反饋問題，我司將不予受理。表格所反映的每項內容都如實填寫，否則我司將視為投訴不準確而不予受理。

2.產品售后流程

-->產品出現質量問題

-->初步判斷質量問題的原因

-->36小時內售后技術人員上門排查及維修

-->客戶填寫《客戶投訴提案處理跟蹤表》

-->傳真公司客服部并確認

-->客戶服務部跟蹤補件、退貨(客戶提供相關圖片)補件發放予客戶

-->客戶填寫批次返廠申請單經公司相關人員確認

-->產品到廠后經公司質量管理部鑒定并作出處理方案

-->傳客戶確認并回傳，財務作相關處理

 

盛世達售后服務網點

 

全國范圍內有七個服務網點，設專人負責，可覆蓋的地區如下：

1、華南地區（包括廣東、廣西、海南、福建）；

2、華東地區（包括江蘇、浙江、安徽、上海）；

3、華中地區（包括湖北、湖南、江西）；

4、西北地區（包括陜西、寧夏、青海、甘肅）；

5、西南地區（包括四川、重慶、云南）；

6、東北地區（包括吉林、遼寧、黑龍江）

7、華北地區（包括北京、天津、河南、河北、山西）